FAQ
Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Général
Qu'est-ce que le HeadX Kross ?
Le HeadX Kross est le premier système laser à réticule monté sur la tête au monde conçu pour une rééducation précise.
Qu'est-ce que le tableau mural Kross A3 ?
Il s'agit d'un tableau A3 à reliure spirale qui fournit des cibles visuelles structurées, conçues pour compléter le système HeadX Kross.
Ai-je besoin du tableau mural pour utiliser le HeadX Kross ?
Le Kross fonctionne de manière indépendante, mais le tableau mural améliore la précision et les résultats de l'exercice.
Qui a développé les produits HeadX ?
Tous les produits sont conçus par des cliniciens en collaboration avec des experts en réadaptation.
Les produits HeadX sont-ils sûrs à utiliser ?
Oui, ils sont conçus pour la physiothérapie et la réadaptation sous supervision clinique.
Où sont fabriqués les produits HeadX ?
Nos produits sont conçus en collaboration avec des cliniciens et fabriqués selon des normes de qualité élevées.
Les produits HeadX peuvent-ils être utilisés à la maison ?
Oui, mais idéalement sous la direction d’un clinicien ou d’un thérapeute pour de meilleurs résultats.
Ai-je besoin de piles ou de chargeur pour le Kross ?
Non, le Kross utilise un système laser léger sans exigences énergétiques complexes.
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même système Kross ?
Oui, à condition que les sangles et les réglages soient réglés individuellement.
Une formation est-elle nécessaire pour utiliser l'appareil ?
Aucune formation particulière n’est requise ; les cliniciens et les patients la trouvent intuitive.
Des pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Oui, veuillez contacter contact@headx.co.uk pour connaître la disponibilité.
Vendez-vous des tableaux muraux numériques ?
Oui, des tableaux muraux A4 téléchargeables sont disponibles gratuitement.
Le système nécessite-t-il un logiciel ou des applications ?
Aucun logiciel ni application n'est requis : c'est entièrement visuel.
Puis-je utiliser les produits HeadX pour les enfants ?
Oui, sous la supervision d'un professionnel, notamment pour la rééducation pédiatrique.
Les produits HeadX sont-ils marqués CE ou approuvés médicalement ?
Oui, ils sont conformes aux normes de sécurité et cliniques en vigueur.
Exercices
Quels types d’exercices puis-je faire avec le Kross ?
Suivi des mouvements de la tête, correction de la posture et réentraînement de la proprioception.
L’appareil peut-il aider aux exercices de rééducation après une commotion cérébrale ?
Oui, il est spécifiquement conçu pour soutenir les programmes de récupération des commotions cérébrales.
Le tableau mural comporte-t-il des exercices imprimés dessus ?
Il fournit des objectifs structurés mais pas d’instructions d’exercice imprimées.
Comment utiliser le laser pendant les exercices ?
Le réticule laser agit comme un repère visuel pour suivre des trajectoires de mouvement spécifiques.
Puis-je utiliser le Kross pour l’entraînement à l’équilibre ?
Oui, c’est très efficace pour améliorer la stabilité du regard et l’équilibre.
Combien de temps doivent durer les séances ?
Généralement 10 à 20 minutes, selon les conseils du clinicien.
Un échauffement est-il nécessaire ?
Des échauffements standards de mobilité du cou sont recommandés.
Peut-on faire des exercices quotidiennement ?
Oui, la fréquence dépend des instructions du clinicien.
Est-ce que cela aide aux exercices de rééducation post-AVC ?
Oui, en rééduquant la coordination visuo-motrice.
Puis-je l'utiliser pour la thérapie vestibulaire ?
Oui, le système prend en charge la rééducation vestibulaire.
Y a-t-il une limite d’âge pour les exercices ?
Non, mais les exercices doivent être supervisés par un clinicien pour les enfants et les patients âgés.
Les athlètes peuvent-ils utiliser le Kross ?
Oui, pour la récupération après une blessure et l’entraînement à la performance.
Fournissez-vous des guides d’exercices ?
Les cliniciens reçoivent des conseils et des tableaux muraux fournissent des objectifs structurés.
Le Kross peut-il mesurer le progrès ?
Oui, en suivant le positionnement de la tête sur les trois plans.
L'appareil remplace-t-il la physiothérapie ?
Non, cela améliore la physiothérapie mais ne remplace pas la supervision clinique.
Expédition
Est-ce que vous facturez les frais d'expédition ?
La livraison standard est gratuite au Royaume-Uni . Pour les commandes à destination des pays européens , des frais de livraison fixes de 10 £ s'appliquent. Aucun frais caché ni supplément ne sera appliqué lors du paiement.
Quels coursiers utilisez-vous ?
Nous expédions avec Evri et DPD UK .
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni et en Europe.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.
Combien de temps avant que ma commande soit expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .
Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui, les détails de suivi sont envoyés une fois votre commande expédiée.
Puis-je choisir entre Evri et DPD ?
Le coursier est sélectionné automatiquement en fonction de l'emplacement et de la disponibilité.
Que faire si je rate ma livraison ?
Le coursier laissera des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Proposez-vous une livraison le lendemain ?
Pas pour le moment.
Que faire si mon colis est retardé ?
Contactez-nous à contact@headx.co.uk et nous vous aiderons.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec des photos. Nous réglerons le problème.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Non, nous livrons uniquement à des adresses physiques au Royaume-Uni.
Dois-je signer pour la livraison ?
Certains articles peuvent nécessiter une signature selon la politique du service de messagerie.
Les délais de livraison sont-ils affectés par les jours fériés ?
Oui, les heures de pointe peuvent entraîner de légers retards.
Retours et garantie
Comment puis-je demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail à contact@headx.co.uk dans les 30 jours suivant la livraison.
Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant l'inspection du retour.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Uniquement si le produit était défectueux ou envoyé par erreur.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si le produit était défectueux ou incorrect.
Puis-je échanger mon produit ?
Oui, les articles défectueux ou incorrects sont échangés gratuitement.
Quelle est la durée de la garantie ?
12 mois à compter de la date d'achat.
Que couvre la garantie ?
Défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Que ne couvre pas la garantie ?
Dommages accidentels, mauvaise utilisation, usure ou modifications non autorisées.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?
Envoyez un e-mail à contact@headx.co.uk avec une preuve d'achat et des photos/vidéos.
Que se passe-t-il si mon produit est éligible à la garantie ?
Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons en fonction du problème.
Puis-je retourner un produit utilisé ?
Uniquement en cas de défaut. Dans le cas contraire, les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Que faire si je perds mon reçu ?
Une preuve d'achat est requise ; contactez-nous pour vérifier vos enregistrements de commande.
Est-ce que je bénéficie d’une nouvelle garantie si mon produit est remplacé ?
Oui, un remplacement est accompagné de sa propre garantie.
Les tableaux muraux numériques sont-ils retournables ?
Non, les téléchargements numériques ne sont pas remboursables.
La loi britannique sur la consommation s’applique-t-elle toujours ?
Oui, cette politique s’ajoute à vos droits légaux.